Reactie kredietverstrekker Een kredietverstrekker heeft na ontvangst van een juridisch bezwaarschrift een wettelijk reactietermijn van één maand. Dit betekent dat de kredietverstrekker een maand de tijd mag nemen om een reactie te bieden. Gezien de spoedeisende situatie waarin cliënte zich bevond, was verzocht aan de kredietverstrekker om het juridisch bezwaarschrift met voorrang te behandelen. Intrum reageerde namens Santander en gaf gelukkig gehoor aan het verzoek om snel te reageren. Binnen vier dagen volgde de inhoudelijke reactie.
In de reactie gaf de kredietverstrekker aan dat zij de urgentie in de situatie van cliënte goed konden begrijpen en daarom met voorrang een
belangenafweging hebben gemaakt. Deze afweging is in het voordeel van cliënte uitgevallen. De kredietverstrekker zag dat er sprake was van disproportionaliteit; dat de registratie schade brengt in plaats van beschermt. De coderingen werden dan ook verwijderd.
Dit bericht kwam op tijd voor cliënte en haar partner om de afspraken in het koopcontract na te kunnen komen. De hypotheek kon worden aangevraagd en de woning worden aangekocht!